Service Management

Dienstenmarketing

Blok 14

Specialisatie Organisatie & Advies

Martijn Heite (S225415)

Geke Rook (S224443)

Renate Teunis (S222924)

4 MER H

Maart 2005

Inhoudsopgave

Hoofdstuk 1: Analyse van de huidige macro-economische ontwikkelingen binnen de markt

waarin Simmons Simulator Corporation opereert volgens de DRETS-systematiek 4

Hoofdstuk 2: Analyseer uw eigen bedrijf 11

Hoofdstuk 3: Analyseer het soort dienst dat het adviesbureau levert 15

Hoofdstuk 4: Analyseer uw klant 19

Hoofdstuk 5: Analyseer het samenstel van activiteiten dat u uitvoert 22

Hoofdstuk 6: Analyseer de aard van de relaties die u met uw klant aan wil gaan/die de klant

met jou aan wil gaan 26

Hoofdstuk 7: Conclusie 29

Inleiding

Focus Business Training B.V. is een organisatieadviesbureau dat trainingen aan bedrijven en instellingen aanbiedt. Door het bedrijf Simmons Simulator Corporation zijn wij gevraagd een projectplan te schrijven. Voordat we dat gaan doen, gaan we eerst kritisch naar onszelf kijken.

Dit verslag bestaat uit een introspectie van Focus Business Training B.V.

Achtereenvolgens komen de volgende onderwerpen aan de orde:

- De huidige macro-economische ontwikkelingen binnen de markt waarin SSC opereert

- Ons eigen bedrijf Focus Business Training B.V.

- Het soort dienst dat Focus levert

- Onze klant

- Het samenstel van activiteiten dat wij uitvoeren

- De relatie met de klant

- Conclusie

Hoofdstuk 1: Analyse van de huidige macro-economische ontwikkelingen binnen de markt waarin Simmons Simulator Corporation opereert volgens de DRETS-systematiek

Elke organisatie staat bloot aan diverse ontwikkelingen en trends, zo ook Simmons. Een deel daarvan kan een organisatie min of meer zelf beпnvloeden. Een ander gedeelte is veelal onbeheersbaar. De onbeheersbare invloeden uit de macro-omgeving van een organisatie kunnen worden besproken aan de hand van DRETS-factoren. DRETS staat voor:

D: demografische factoren;

R: regulerende factoren;

E: economische factoren;

T: technologische factoren;

S: sociale factoren.

Demografische factoren

In Nederland hebben zich verschillende demografische veranderingen voorgedaan. De volgende veranderingen hebben invloed op Simmons:

• Groei van de totale bevolking

De totale bevolking van Nederland zal volgens prognoses in 2010 zijn toegenomen naar 16,7 miljoen.

totale bevolking

(in miljoenen)

2003 16,2

2010 16,7

Dit is gunstig voor Simmons, omdat wanneer de bevolking groeit, de totale consumptie van Nederland zal toenemen. Een voorbeeld hiervan is dat het aantal mensen dat met het vliegtuig op vakantie zal toenemen wanneer de bevolking is gegroeid. Bij deze uitspraak gaan wij ervan uit dat de toename van het aantal inwoners gerelateerd is aan de toename van het aantal vakanties per 1000 inwoners. Als de bevolking toeneemt, neemt het aantal mensen dat met het vliegtuig op vakantie gaat dus ook toe. Dit is gunstig voor Simmons, omdat vliegtuigen dan eerder aan vervanging van hun simulatieprogramma’s toe zijn.

• Vergrijzing

In