De Strijd Der Giganten

Het ‘nieuwe' internet

Web 2.0 is een opvatting over hoe het Internet op nieuwe en innovatieve manieren gebruikt kan worden. De informatie die websites bevatten, wordt steeds belangrijker. Daarnaast kan deze informatie aangepast en hergebruikt worden door iedereen.

Er zijn verschillende definities gegeven aan de term web 2.0. Forrester [2008] hanteert de volgende definitie: 'A set of technologies and applications that enable efficient interaction among people, content, and data in support of collectively fostering new businesses, technology offerings, and social structures.'

Daarnaast geeft Hinchcliffe [2006] de volgende definitie: 'Social media describes the online tools and platforms that people use to share opinions, insights, experiences, and perspectives with each other. Social media can take many different forms, including text, images, audio, and video. Popular social mediums include blogs, message boards, podcasts, wikis, and vlogs.'

Uit bovenstaande definities kan worden aangenomen dat web 2.0 een sociaal medium is waar interactie tussen mensen, content en informatie mogelijk wordt gemaakt. Waar web 1.0 zich enkel richt op het zenden van informatie, gaat het bij web 2.0 om de interactiviteit. In de nieuwe web 2.0 wereld staat niet langer de organisatie, product, het proces of de applicaties centraal, maar is het juist de gebruiker die deze centrale positie inneemt [Stroud, 2007a].

Web 2.0 heeft vorm gekregen door het opkomende gebruik van Internet, de tools en de verandering van consumentengedrag. Deze verandering van consumentengedrag houdt in dat er meer individueel gedrag is en dat er steeds meer verwachtingen zijn van een organisatie.

Het verspreiden van informatie

Door het opkomende gebruik van Internet en de verbeteringen die hiermee gepaard gingen, is de snelheid en het gebruiksgemak belangrijk geworden voor de consument. Op Internet zijn veel bedrijven te vinden die online met elkaar te vergelijken zijn, informatie en content kan gedeeld worden, de meningen van andere consumenten en de verbondenheid met een groep zijn online zichtbaar.

Het grootste verschil is dat via de traditionele wegen consumenten hun ervaringen met een bedrijf of merk aan een beperkt aantal mensen kunnen verspreiden. Familie en vrienden wordt over de ervaringen verteld, maar veel verder buiten de kennissenkring worden de ervaringen niet gedeeld. Iemand kan op een online forum over zijn ervaring vertellen, wat daarna zichtbaar is voor duizenden mensen en zich kan verspreiden als een viral. De gevolgen