Planificacion

Identificación del cliente.

Razón Social: Empresas La Polar S.A

R.U.T.: 96.874.030-K

Tipo de Sociedad: Sociedad Anónima Abierta

Registro de Valores: Nº 806

Nemotécnico Bolsa: La Polar

Domicilio Legal: Avda. Presidente Eduardo Frei Montalva Nº 520, Renca, Santiago

Casilla: 148 correo 2

Teléfonos: 383 3000 • 383 3006

Fax: 383 3025

Página Web: www.lapolar.cl

Moda

La moda ha sido el eje central en la línea de productos blandos, como el calzado, ropa masculina, ropa femenina y perfumería.

La moda es el foco de nuestros productos y es posible verla tanto en las diversas campañas de tendencias que se realizan, como en la exclusividad de los productos y marcas. Es un eje en la creación de marcas propias, en nuestros atributos de valor y en el diseño. En de?nitiva, cruza por todos los baluartes corporativos. A esto se suma el rol protagónico que ha tenido la mujer en la nueva estrategia de La Polar. Un ejemplo es la campaña "Mujeres de Verdad", que ha marcado el norte de la compañía en cuanto a visión y estrategia de marca. Así, es en la mujer y en la moda donde está el foco de la estrategia comercial de la compañía. Queremos ser un representante ?el de estos conceptos y que se re?ejen verdaderamente, tanto en la oferta de productos que están en las tiendas, como en la identidad de la compañía. Otro foco estratégico ha sido el desarrollo de nuevas marcas propias, que han permitido mejorar la variedad de productos, incorporando las nuevas tendencias a públicos más masivos, lo que ha traído resultados positivos en el corto tiempo.

Esta estrategia se ha traducido en una oferta más transversal, con el ?n de que todos puedan comprar productos de vanguardia en nuestras tiendas, las cuales, además, están en ubicadas en zonas que aseguran el acceso. Actualmente el 46% corresponde a marcas propias y para 2012 se contempla que este porcentaje aumente.

Durante el segundo semestre de 2011 se empezó a trabajar con menos marcas, seleccionando a las más importantes y las que mejor se adecuen a la nueva estrategia comercial

Tecnología y diseño para el hogar de verdad

Las llamadas líneas duras agrupan las unidades de Electrohogar, Línea Blanca y Computación. Al igual que las líneas blandas, el desarrollo de este mercado durante 2011 estuvo dentro de lo esperado. Esto se explica, por una parte, por el complejo escenario corporativo del segundo semestre, además de que 2010 fue un año fuerte en ventas producto del terremoto del 27 de febrero. Los lineamientos estratégicos durante el segundo semestre fueron profundizar y mejorar productos tecnológicos de punta, el diseño de vanguardia y la conveniencia de precios bajos. A modo de ejemplo, cabe destacar que durante diciembre La Polar fue la empresa del retail que tuvo los precios más bajos en los productos de esta área, de marcas de primera categoría. Un gran logro que re?eja el esfuerzo constante de la empresa por entregar productos de calidad a precios inmejorables

Canales de venta

En 2010 la empresa inició su recorrido en el mundo online, implementando tiendas virtuales y mejoras en sus plataformas digitales de difusión de productos. La actual administración está trabajando para dar un nuevo impulso a este canal, para lo que se formó una unidad especial para centralizar el manejo de los diversos canales de difusión

virtual y web. En 2011, las ventas desde la plataforma digital aumentaron con respecto al año anterior, y se espera que cada vez tenga mayor in?uencia en el total de ventas de la compañía. Este aumento es producto de un mix de venta mucho más competitivo, una mayor experiencia en el manejo de las herramientas digitales y una coherencia sobre cómo se están dando a conocer los productos, sumado a la nueva visión de La Polar. Este nuevo equipo ha logrado levantar el modelo de negocio e-commerce, el que estará en pleno funcionamiento durante el primer trimestre de 2012.

Estrategia segmentada

Un estudio cualitativo efectuado por una empresa especializada permitió establecer una estrategia diferenciada de cobranza, la cual se basa en resaltar los atributos satisfactores para nuestros clientes y minimizar los atributos insatisfactores. Esta estrategia se sustenta en el comportamiento