Rccl

Actual Misión, Objetivos, y Estrategia:

RCCL comercializa 3-17 días las vacaciones de crucero a más de 160 destinos. Su actual # 1 objetivo es proporcionar el más alto nivel de servicio y la mejor experiencia de vacaciones en tierra y mar. RCCL está llevando a cabo un programa de ampliación de capital, mediante la elaboración crecimiento de los ingresos a través de la compra de buques nuevos y más grandes. Estos barcos nuevos y más grandes serán los más grandes cruceros en servicio. Cada nave tendrá una nueva variedad de características de diseño innovadoras. Equipo de marketing internacional de RCCL se centra en los adultos activos y familias interesadas en explorar nuevos destinos. "Get Out There" campaña fue lanzada en el año 2000. Esta campaña fue diseñada para cambiar la posición de los errores de percepción del consumidor de disipación marca de crucero y generar una mayor demanda de Royal Caribbean.

Sistemas de Información:

RCCL ha mantenido al día con los cambios y avances en la tecnología. Ellos tienen la comodidad de la reserva página web, que incluye todos los documentos de embarque. Esta es una gran ventaja a sus potenciales pasajeros. RCCL ha implementado un software que les permite gestionar sus operaciones de manera más eficiente. RCCL sabe que la mayoría de sus reservas provienen de agencias de viajes, por lo que creó "CruiseMatch 2000". Esto le da a los agentes de viajes un acceso directo a al sistema de reservas de RCCL.

En resumen, la empresa no se encuentra en la situación financiera ideal, pero RCCL ha continuado haciendo bien y mantener su liderazgo en la industria de cruceros. Esto se ha hecho a través de sus decisiones deseosos de gestión, su arriesgada, pero la investigación y desarrollo beneficiosos movimientos y su crecimiento tecnológico continuo.

En 1996, fue una unidad de negocio parecía tener mucho de un impacto vital para Royal Caribbean. No hubo estrategia y fue aislado del resto de la empresa. Hubo algunos cambios importantes en el personal clave que eran de diseño para transformar el Departamento de TI. A través de Celebrity Cruise Fusión, no fue la contratación de Jack Williams, presidente y director de operaciones en 1997 y Williams traído Thomas Murphy CIO y vicepresidente de Tecnología de la Información en 1999. Williams y Murphy tuvo la idea de que se convierta en un apalancamiento como una ventaja competitiva. Para el año 2000, se había reorganizado y se centró en los negocios y fue incluido en la estrategia corporativa. Murphy presentó un proyecto de 200 millones de dólares llamado Proyecto Leapfrog que transformaría la compañía, y fue aprobado por el consejo de administración.  

Leapfrog se dividió en cadena de tres pilares estratégicos de suministro, sistemas de los empleados y de los clientes. El primer pilar -Suministro cadena- consiste en procesos de compra y contratación en tierra a través de la actualización de software de JD Edward ERP para su más reciente versión. El segundo empleado pillar- Sistemas centrado en el seguimiento de los empleados mediante la mejora del sistema de recursos humanos PeopleSoft.Este sistema se compone de la gestión del conocimiento / documento, PeopleSoft bordo del crucero, y sistemas de movimiento de la tripulación y dio acceso en tiempo real a los buques en el mar a través de las conexiones por satélite. El tercer pilar -customer- consiste en la construcción de un sistema de reservas en web 50.000.000 dólares (llamado NexGenRes), así como muchas otras iniciativas basadas en la Web. Siete diferentes sistemas de reserva no se comunican entre sí evitando así la prestación tanto de información detallada y valiosa una perspectiva unificada de los clientes a los departamentos de ventas y marketing.

Por primera vez en la historia, RCCL lanzó cuatro naves en 2001. Este fue un gran proyecto de TI con Leapfrog pasando, ya que una inversión en TI de 10 millones tuvo que ser instalado en cada uno de estos cuatro nuevos buques. La inversión consiste en no sólo la tecnología en la parte de atrás de la casa de 35 servidores, tres redes, conexión vía satélite, y punto de venta, sino también de tecnología frente a los invitados de RCCL con servicios como Internet Cafés y TV interactiva. Estos fueron los intentos originales para la prestación de servicios de TI a los pasajeros en los buques.

2) ¿Cuáles son los problemas que enfrenta la compañía, y cómo puedo evitarlo?

Los ataques del 9/11 causaron una desaceleración en la planificación de las vacaciones en los cruceros; para atraer clientes a viajar, las líneas se vieron obligados a "recortar los precios de las entradas de pre-Septiembre 11 niveles". Otros factores fueron las incertidumbres geopolíticas, un debilitamiento de la economía y el aumento de la capacidad. Reservas inmediatamente cayeron, por debajo del 50 por ciento respecto a la misma semana antes y compañía entraron a una fase de supervivencia apretarse el cinturón inmediata.