Schwab

1. їCuбl es la situaciуn que enfrenta David Pottruck y Charles Schwab en el 2002?

En el 2001 el principal negocio de Charles Schwab, la corredurнa a descuento (discount brokerage) estaba en plena caнda. Las ventas habнan caнdo un 25%, mientras y las utilidades netas cayeron en 72% debido a que el promedio de transacciones realizadas por los clientes cayу un 34%.

El reto para David Pottruck era reestructurar o reinventar el modelo de negocio original de Charles Schwab, ofreciendo servicios de corredurнa y asesorнa financiera a tres clases de inversionistas que ellos definieron como:

- “Self-directed investors”, que preferнan manejar sus inversiones ellos mismos y solo requerнan de informaciуn y herramientas para lograrlo

- “Validators”, quienes tambiйn preferнan manejar sus inversiones pero requerнan algъn tipo de consultorнa financiera.

- “Delegators”, quienes preferнan que sus inversiones fueran manejadas por expertos ajenos

a ellos.

Estos servicios estaban enfocados a satisfacer las necesidades de inversionistas con mбs de US $500,000 para invertir.

Lo importante era lograr extender su modelo de negocio ya establecido, sin sacrificar su negocio principal, de corredurнa financiera que todavнa representaba un 38% de sus ingresos.

2. їCuбles son las competencias clave de la organizaciуn?

En su nuevo modelo de negocio, Charles Schwab buscaba captar a inversionistas con US $500,000 o mбs para invertir, la competencia que