Social Media Report

12

2 Sosiaalinen strategia

2.1 Toimintaympäristön muutos

Viime vuosikymmenen aikana yrityksiin ja niistä ulos virtaavan informaation määrä on kasvanut valtavasti. Ensin harkitusti sähköpostin käyttöönoton seurauksena, sitten – pyytämättä ja yllättäen – sosiaalisen median vaikutuksesta.

Moni suomalainen yritysjohtaja tuntuu pelkäävän ennen kaikkea sitä, että tieto vuotaa ulos hallitsemattomasti. Sosiaalinen media on puhkonut yritysten julkisivuihin uusia näköalaikkunoita, joista kuka tahansa voi kurkistaa sisään.

WikiLeaksin kaltaiset ilmiöt keräävät mediassa suurimman huomion, vaikka ne eivät varsinaisesti huolestuta suomalaisia yrityksiä. Sen sijaan monia koskettavat pienet, huomaamattomat tietovirrat, jotka tihkuvat ulos asiakkaiden, työntekijöiden, yhteistyökumppaneiden ja tietojärjestelmien kautta.

Yritysten vaihtoehtoina on sopeutua uuteen tilanteeseen ja hyötyä siitä tai antaa sosiaalisen median aiheuttaa pelkkiä ongelmia.

Sosiaalisen median kuluttajapalveluiden myötä ihmiset ovat tehneet oman vapaa-aikansa läpinäkyväksi tuttavilleen ja osin myös tuntemattomille. Tuo läpinäkyvyys ei rajoitu ainoastaan vapaa-aikaan, sillä myös osa työajasta ja työelämästä on muuttunut julkiseksi. Facebook-potkut, tietovuodot ja kohtuuttomiksi paisuvat mainekriisit ovat ilmentymiä tästä.

Ne työpaikan ristiriitatilanteet, jotka ennen käsiteltiin kaikessa hiljaisuudessa puhelimessa, kahdenkeskisessä palaverissa tai sähköpostilla, lävähtävät nyt huomaamatta kaikkien nähtäville ja kommentoitavaksi sosiaaliseen mediaan. Ne mielipiteet, joita ilmaistiin ennen vain yrityksen kahviossa, kaveriporukan grilliIhmiset

ovat tehneet vapaa-aikansa läpinäkyväksi sosiaalisessa mediassa. Myös osa työelämästä on muuttunut julkiseksi.

13

juhlissa tai kodin keittiössä puolisolle, lipsahtavat usein silkkaa ajattelemattomuutta satojen ihmisten tietoon.

Myös asiakkaat ovat löytäneet toisensa. Kilpailijat puolestaan keräävät nopeasti ja halvalla tietoa,